Politique de retour et d'échange
**Politique de retour et d'échange de Super Vape Store**
Nous vous remercions d'avoir choisi Super Vape Store comme fournisseur de produits Vape. Nous nous engageons à fournir des produits Vape de haute qualité, mais si vous n'êtes pas satisfait de votre achat ou rencontrez des problèmes avec nos produits, nous sommes là pour vous aider. Veuillez prendre un moment pour vous familiariser avec notre politique de retour et d'échange avant de faire un achat.
**Section 1 – Plage de retours ou d’échanges acceptables :**
**Les produits éligibles au retour incluent :**
1. Vapes jetables avec des problèmes de batterie les rendant non opérationnelles.2. Vapes jetables présentant de graves fuites affectant leur utilisation.
3. Vapes jetables avec écrans LED endommagés.
4. Produits rechargeables avec ports de charge endommagés (à l'exclusion des produits jetables non rechargeables).
5. Vapes jetables avec problèmes d'allumage automatique.
6. Produits ne correspondant pas à la commande reçue.
**Les produits NON éligibles au retour ou à l'échange incluent :**
- E-liquides, e-cigarettes jetables non endommagées, dosettes préremplies, dosettes ouvertes (par exemple, dosettes STLTH/RELX), atomiseurs, réservoirs, produits reconstructibles, batteries, chargeurs, mods mécaniques, drip tips, coils ou tout autre accessoire d'appareil.
- Défaillances ou dommages causés par des réparations ou des modifications non autorisées.
- Produits ayant atteint la fin de leur durée de vie prévue.
- Défaillances ou dommages causés par une force excessive, comme des chutes ou une mauvaise utilisation.
- Pannes ou dommages dus au non-respect des instructions d'utilisation recommandées (se reporter au manuel d'utilisation).
- Défaillances ou dommages dus à une mauvaise utilisation, y compris les dégâts causés par l’eau, les fuites et les incendies.
- Les fuites des réservoirs ne sont pas couvertes par la garantie.
- Dommages cosmétiques (problèmes esthétiques) ou rayures causés par les finitions de surface.
- Toute modification du produit annulera automatiquement la garantie.
- Défauts causés par l’usure normale ou d’autres problèmes liés au vieillissement.
- Articles au-delà de notre période de garantie.
- Offres spéciales, cadeaux gratuits ou produits abandonnés.
- Achetez des produits en liquidation ALORS ATTENDEZ QUELQUES MOIS OU A LONG TERME qui ont atteint leur date d'expiration et demandent un retour, un échange ou un remboursement après l'expiration des produits, nous regrettons de vous informer que nous NE PEUT PAS répondre à votre demande.
- Ne pas aimer le produit ou erreurs personnelles, telles que :
- Je n'aime pas le goût.
- Acheter des produits jetables rechargeables après avoir été informé et continuer à insister sur les produits jetables non rechargeables.
- Ne pas se renseigner sur les détails du produit, ne pas comprendre les informations sur le produit et acheter le mauvais produit, puis insister pour un retour.
- Tenter de retourner des produits après les avoir essayés.
Veuillez noter que les appareils de vapotage à système ouvert peuvent présenter une probabilité plus élevée de fuite d'e-liquide, ce qui est considéré comme normal.
De plus, une utilisation incorrecte des liquides à base de sel de nicotine et de base libre peut augmenter le risque de fuite dans les dispositifs de vapotage à système ouvert. De tels cas sont attribués à des erreurs opérationnelles personnelles et ne sont pas considérés comme des problèmes de produit.
**Section 2 – Comment retourner ou échanger :**
Remarque : si vous avez acheté un produit dans notre magasin physique, Super Vape Store, et que vous rencontrez des problèmes, vous devez demander de l'aide au MAGASIN D'ORIGINE où vous avez effectué l'achat. Si vous rencontrez des problèmes avec une commande en ligne, veuillez suivre le processus de retour en ligne. Nous refuserons de traiter les commandes mal gérées à cet égard, comme une tentative de retour d'une commande passée sur le site Web dans un magasin physique ou une demande de service client en ligne pour des problèmes liés aux achats en magasin.
**Processus de retour ou d'échange en magasin :**
Si vous avez acheté un produit dans notre magasin physique, Super Vape Store, et qu'il est endommagé, vous ne pouvez demander un échange que dans les 24 heures suivant l'achat (les vapes jetables opérationnelles et non rechargeables sont exclues de la politique d'échange de 24 heures) .
Si le produit n'est pas endommagé, les retours ou les échanges ne sont pas autorisés.
Nous vous recommandons fortement d'ouvrir et d'inspecter le produit en magasin avant de partir.
**Processus de retour ou d'échange sur le site Web en ligne :**
Politique de retour ou d’échange du site Web en ligne :
Dans les 2 jours suivant la réception de votre colis, veuillez inspecter et tester rapidement les produits achetés. Si un produit présente des problèmes graves et répond aux critères de retour/échange, envoyez un courriel à info@cvdtech.ca pour lancer une demande de retour/échange. Assurez-vous que votre courriel comprend les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Détails de la commande
- Informations détaillées et quantité des articles endommagés
- Description du problème avec le produit endommagé
- Vidéo du problème avec le produit endommagé
- Photo du code SKU sur l'emballage extérieur du produit endommagé
Nous examinerons votre demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et vous proposerons une solution. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, tandis que le commerçant prendra en charge les frais de réexpédition.
**Partie 1 – Processus et conditions de retour :**
Si votre commande sur le site Web répond aux critères de retour/échange et est approuvée, les processus et conditions suivants s'appliquent :
**Délai d'expédition du produit retourné :**
Une fois la demande de retour/échange approuvée, vous disposez de 7 jours pour expédier le produit retourné/échangé. Pour les cas d'échange, le commerçant effectuera une deuxième expédition dans les 7 jours ouvrables.
**Méthode de remboursement :**
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine. Les remboursements incluront le prix d'achat du produit mais ne couvriront pas les frais d'expédition ni les taxes.
**Partie 2 – Processus et conditions d’échange :**
Pour les demandes d'échange, les processus et conditions suivants s'appliquent :
**Échange de produits :**
Vous pouvez choisir d'échanger le produit contre un autre produit. Veuillez noter que si le produit sélectionné a un prix plus élevé que le produit d'origine, vous devrez payer la différence de prix. Si le produit sélectionné a un prix inférieur à celui du produit d'origine, le commerçant remboursera la différence de prix en utilisant le mode de paiement initial.
Pour les échanges de produits, l'article doit être retourné dans son emballage d'origine et ne doit présenter aucun signe d'utilisation. Seuls les articles qui sont dans leur état d'origine, non utilisés, pourront être échangés.
Si vous recevez un produit incorrect et souhaitez obtenir un remboursement, assurez-vous que l'article est toujours dans son emballage d'origine, non ouvert. Le produit ne doit pas avoir été utilisé ou altéré de quelque façon que ce soit avant d'être retourné. Cette politique garantit que nous pouvons traiter votre remboursement en douceur et rapidement.
Pour tout problème ou assistance supplémentaire, veuillez contacter notre équipe de support client au info@supervape.ca . Merci de votre compréhension et de votre collaboration.
**Délai de livraison :**
Le commerçant procédera à une deuxième expédition dans les 7 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné.
**Remarques supplémentaires :**
Nous nous engageons à traiter vos demandes de retour/échange dans un délai raisonnable. Cependant, veuillez comprendre que certaines situations peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous nous engageons à vous fournir le meilleur support possible et nous vous remercions d'avoir choisi Super Vape Store !